- 商品の保管はどうしたらいいですか？
- 基本的に特に表記の無い場合、常温で保管ください。
ただし、日光の当るような場所、温度がかなり高い場所には置かれないようご注意くださいませ。
冷凍・あるいはクール便で発送させていただく商品もございます。
こちらの商品の保管は冷凍あるいは冷蔵保管となります。
- 賞味期限はどれぐらいですか？
- 商品の賞味期限はそれぞれ違います。基本的にすべての商品詳細のページに記載しております。
一部詰合せなどにつきましては記載していないものもありますが、詰合せは2週間程度は日保ちがするものを選んでおります。
ご安心下さいませ。
- 原材料の表示はありますか？
- こちらは商品詳細のページに記載しております。
＊詰合せ商品などについては記載していない場合もございます。ご了承くださいませ。
- オリジナルの詰合せをしたいのですができますか？
- できる限りお客様の要望をお聞きして詰め合わせいたします。
ご自分で内容を決められてもすぐに対応可能です。【ご注意いただく点】
進物でお使いの場合は箱代をいただくようになります。（およそ商品代金の1割）
冷蔵商品と常温商品は一緒に入れることができません。
商品の大きさ・高さが著しく違う場合、1つの箱に詰めることができない場合もございます。
- 詰め合わせの中身（内容）はどのようになっているのですか？
- 詰め合わせの内容は商品詳細のページに記載しております。
あるいは詳細ページからリンクページを作成しております。
それぞれ何個ずつ入っているかすべて確認できます。
- 配達途中の荷物を確認したいのですが。
- 宅配の伝票番号をご購入履歴から見ることができるようになりました。
お届けの前日あるいは前々日に発送させていただきますのでご確認いただけます。
あらかじめお荷物の伝票番号を知りたいというお客様へはメールにてご連絡を差し上げております。
下記のページから現在の荷物の状況・最寄の営業所が確認できます。
お荷物検索ＵＲＬ（ヤマト運輸様）
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
- 配達日・時間帯の指定はできますか？
- もちろんできます。
ご注文の際、必要事項をご記入いただく際に備考爛にてご指定ください。
同様にお届け時間帯の指定もできます。【ご注意ください】
お届け日希望日はある程度の余裕を持ってご指定ください。
翌日の午前中の指定などは地域によっては無理な場合もあります。
- 海外からの注文はできますか？また海外への発送はできますか？
- 【海外からのご注文】
可能です。ただし、お届けは日本国内のみとなっております。
またお支払いはクレジットカード決済のみとさせていただいております。ご了承くださいませ。【海外への発送】
基本的に国内のみの発送となっております。
どうしても海外に送ってほしいという方はご連絡くださいませ。
＊別途送料をいただくようになりますのでご了承くださいませ。
- ギフトの場合、先方に金額が分からないようになっていますか？
- 先方様には商品価格が分かるようなものや納品書の類は一切入れておりません。
贈った品物の代金は分からないようになっておりますのでご安心下さい。
宅配便の商品欄などにも価格を記入する場所はありません。
販促目的のパンフレットなども入れておりません。
- 送り先（依頼主）を連名にしたいけどできますか？
- もちろんできます。
お届け先様のお名前のところに2名様（あるいは複数名様）のお名前をご記入ください。
ただし、3名様ぐらいまでが限度です。
ご依頼主様を連名にするのも同様です。
- 商品の追加・変更・キャンセルはできますか？
- もちろんできます。
ご注文いただいた際にお届け日の指定がない場合、午前8時までのご注文は基本的に即日発送となります。
できるだけお早めにご連絡くださいませ。
なお、お届け日をご指定いただいている場合でも5日前の午前8時までにご連絡くださいますようお願いいたします。
(お急ぎの場合はご連絡ください)
- 荷物が指定時間に届かない！
- 大変お待たせ致しております。
宅配の伝票番号をご購入履歴から見ることができるようになりました。
お届けの前日あるいは前々日に発送させていただきますのでご確認いただけます。
発送後のお荷物の状況は クロネコヤマトお荷物検索URL
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
あるいはヤマト運輸サービスセンター 0120-01-9625 までお問合せくださいませ。
- 支払いの際、手数料はかかりますか？
- 銀行振込は各銀行によって手数料が変わります。
コレクト便は手数料無料です。
- 返品したいが支払いを先にした場合はどうなる？
- クレジットカードで決済済み・あるいは先に代金をお支払いいただいた場合 このような場合は返品・交換のご連絡をいただきましたあと、代金を返金させていただきます。
ご指定の口座へ振り込み・あるいは現金書留にて送らせて頂きます。
【一部商品返品交換の場合で支払い金額が変わる場合】
このような場合は再度支払い用紙（請求書）を郵送させていただきます。
返品金額を差し引いたものになりますので最初の請求書は破棄してくださいますようお願いいたします。
- 商品不良がありました。どうしたらいいですか？
- 商品の製造と商品発送に関しましては、十分に注意しておりますが、万が一商品の不良がございましたらすぐにご連絡くださいませ。
早急に代わりの品をお送りさせて頂きます。
もちろん送料等お客様には一切ご負担いただきませんのでご安心下さいませ。
また、不良商品の原因を追求し、同じことが起きないように調査させていただきますので現物および包装紙などお手元にございましたら弊社まで代金着払いですべてお送りください。【送付先】
〒241-0004
神奈川県横浜市旭区中白根1-9-13
株式会社億万両本舗和作
電話：045-953-8139
- パンフレットを送ってほしい
- ありがとうございます。
基本的に弊社直営店舗用で作成してある商品パンフになりますので一部取り扱いできない商品もございます。ご了承くださいませ。【取り扱いできない商品】
素材にこだわり添加物、保存料等を使用しないため、朝生商品や赤飯は当日製造の当日販売となりますので郵送中に賞味期限が切れるのでお取り扱いできかねます。
郵送先住所・お名前・電話番号をご連絡くださいませ。
できるだけ早く郵送させていただきます。
- 定休日はありますか？
- 火曜定休：但し祝祭日は営業となっております。
